DeepSleep 退款政策
一、适用范围
本政策适用于通过 DeepSleep（深睡）APP 内购买的 VIP 会员服务（月卡、季卡、年卡）产生的费用退款。
二、退款条件
| 场景 | 退款规则 |
|---|---|
| 未使用权益 | 购买后 7 天内未使用任何 VIP 权益，可申请全额退款 |
| 自动续费扣费 | 自动续费扣费后 48 小时内可申请退款 |
| 服务故障 | 因平台原因导致服务无法使用的，按实际影响天数补偿或退款 |
已使用 VIP 权益（如解锁高级音频、生成睡眠报告等）的订单，原则上不予退款，法律法规另有规定的除外。
三、退款流程
- 第一步：打开 APP，进入「我的」→「帮助与反馈」→「申请退款」；
- 第二步：填写订单信息与退款原因，提交申请；
- 第三步：我们将在 1-3 个工作日内审核，并通过 APP 内消息或邮件告知结果；
- 第四步：审核通过的退款将按原支付渠道退回。
四、退款到账时限
- 支付宝：审核通过后 1-7 个工作日到账；
- 微信支付：审核通过后 1-7 个工作日到账。
退款到账时间以支付渠道实际处理进度为准。如超时未到账，请联系客服协助核查。
五、联系方式
DeepSleep 客服
客服邮箱：[客服邮箱]
客服电话：[客服电话]
在线客服：APP 内「我的」→「帮助与反馈」（服务时间 9:00-21:00）